Tendencias como la regulación, la reducción de los presupuestos públicos, el aumento del tráfico por ferrocarril, la sensibilidad de los pasajeros al precio, la sostenibilidad y la innovación están afectando de manera notoria a la industria ferroviaria, en particular en el mercado Europeo. Como consecuencia, cada eslabón de la cadena de valor - desde el diseño de los servicios hasta los procesos de soporte- está cambiando.
Mientras que la excelencia operativa sigue siendo crucial en el sector, aspectos como la experiencia del cliente y el diseño los servicios que este requiere, son clave para crear una diferenciación competitiva. En este sentido, desde Accenture queremos mostrarle algunas ideas y experiencias que pueden considerarse ejemplos innovadores
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